Politica de rambursare și retur

1. Natura serviciului

creeazamuzica.ro oferă conținut digital (melodii generate cu inteligență artificială), creat la comandă pe baza descrierii introduse de tine. Livrarea se face electronic, prin email și pe pagina comenzii. Nu există produse fizice de returnat.

2. Dreptul de retragere (consumatori UE)

Ca regulă generală, consumatorii din UE au drept de retragere de 14 zile. Pentru conținut digital livrat imediat, acest drept se pierde odată ce începe executarea serviciului (generarea melodiei), cu acordul tău exprimat la plasarea comenzii. Bifând plata, ești de acord cu începerea imediată a generării și cu pierderea dreptului de retragere pentru melodiile deja generate.

3. Când oferim rambursare

• Problemă tehnică din partea noastră: dacă melodia nu a putut fi generată sau livrată și nu o putem remedia, primești rambursare integrală.
• Pachete de 3 sau 5 melodii: pentru melodiile din pachet care nu au fost încă generate, poți cere rambursare proporțională.
• Plată dublă sau eroare de facturare: rambursăm integral suma plătită în plus.

4. Când nu se aplică rambursarea

• Melodia a fost generată și livrată conform descrierii introduse — rezultatul AI este subiectiv și nu poate fi „returnat" după ascultare/descărcare.
• Informații greșite introduse de tine (ex. email greșit, descriere incompletă). Te ajutăm să regenerezi în limita pachetului, dar nu constituie motiv de rambursare.
• Nemulțumiri legate strict de preferințe artistice personale.

Primești 2 variante pentru fiecare melodie tocmai pentru a crește șansa să găsești versiunea care îți place.

5. Cum ceri o rambursare

Trimite un email la contact@creeazamuzica.ro cu numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei, în termen de 14 zile de la comandă. Răspundem în 1–3 zile lucrătoare.

6. Procesarea rambursării

Rambursările aprobate se procesează prin Creem.io, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă, de regulă în 5–10 zile lucrătoare (în funcție de banca ta).

Ultima actualizare: 28 mai 2026.